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Dès que votre colis est remis à DPD, un lien de suivi vous est communiqué.

Ces délais concernent le transport et commencent à compter à partir de la remise du colis au transporteur.

Si vous avez choisi une livraison Predict par DPD, DPD vous adresse une notification vous informant du jour prévu de livraison.

Lorsque vous choisissez DPD Relais, vous sélectionnez votre point relais au moment de votre commande.

Une fois le colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien transmis. DPD vous informe ensuite lorsque votre colis est disponible au point relais choisi.

Oui. Selon le nombre d’articles, leur volume ou leur nature, une même commande peut être répartie dans plusieurs colis.

Il est donc possible que vous receviez une partie de votre commande avant une autre. Avant de nous contacter pour un article manquant, vérifiez dans votre suivi si plusieurs colis sont annoncés.

Après la préparation de votre commande, un court délai peut exister entre la création des informations de transport et leur première mise à jour dans le système DPD.

Commencez par vérifier si le colis a pu être réceptionné par :

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations disponibles avec DPD.

Vérifiez d’abord si votre commande comporte plusieurs colis. Pensez également à contrôler soigneusement l’ensemble des emballages.

Ces petits éléments sont souvent regroupés séparément dans le colis.

Oui. Si les informations disponibles dans votre compte ou dans le suivi DPD ne suffisent pas, contactez-nous via notre messagerie en ligne.