AFB Récompenses
Retours & remboursements
Chez AFB Récompenses, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples et compréhensibles. La possibilité de retourner un article dépend principalement d’un point : s’agit-il d’un produit standard ou d’un produit personnalisé spécialement pour vous ?
Droit de rétractation
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, pour les articles standards non personnalisés, vous disposez du délai légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- avec ses accessoires ;
- et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, contactez notre service client via notre messagerie en ligne afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Produits personnalisés
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article fabriqué spécialement selon vos instructions ou nettement personnalisé ne bénéficie pas des mêmes possibilités de rétractation qu’un produit standard.
Cela concerne notamment certaines personnalisations réalisées spécialement pour votre commande.
Coupes
Et pour une coupe avec une plaquette gravée ?
La coupe standard
Elle peut être retournée si elle est complète, non utilisée et en parfait état.
La plaquette personnalisée
La plaquette gravée avec votre texte a été fabriquée spécialement pour vous et ne peut pas être reprise ni remboursée.
La plaquette étant livrée séparément et non collée par AFB, la coupe reste intacte tant que vous n’avez pas posé la plaquette.
Médailles
Et pour une médaille avec une pastille personnalisée ?
La médaille standard
Elle peut être retournée si elle est intacte, non utilisée et en parfait état.
Les éléments personnalisés
La pastille avec votre propre logo et l’éventuel autocollant transparent personnalisé pour le dos ne peuvent pas être repris ni remboursés.
La pastille étant livrée séparément et non collée sur la médaille, la médaille reste intacte tant que vous n’avez pas réalisé l’assemblage.
Trophées personnalisés
Et pour un Trophée personnalisé ?
Lorsqu’un logo, un texte, une gravure laser ou un marquage couleur est réalisé directement sur le corps du trophée spécialement pour votre commande, l’article devient un produit personnalisé.
Il ne peut donc normalement pas être retourné simplement parce que vous avez changé d’avis.
Procédure
Comment demander un retour ?
Avant de nous renvoyer un produit, contactez-nous depuis notre messagerie en ligne.
Indiquez simplement :
État des produits
Dans quel état dois-je retourner les produits ?
Un produit retourné doit pouvoir être remis en vente.
Il doit donc être :
Frais de retour
Qui paie les frais de retour ?
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation simplement parce que vous avez changé d’avis :
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, d’un produit incorrect ou d’un problème relevant de notre responsabilité, notre service client vous indiquera la solution adaptée.
Erreur AFB
AFB s’est trompé dans ma commande
Si nous avons commis une erreur, contactez-nous.
Notre objectif est de résoudre le problème le plus rapidement possible. Pensez à joindre une photo lorsque cela peut nous permettre d’identifier immédiatement l’erreur.
Casse transport
Mon produit est arrivé cassé ou endommagé
Si un produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement.
Nous vous demanderons notamment :
Erreur de personnalisation
Ma personnalisation comporte une erreur
Contactez-nous et transmettez-nous une photo du produit concerné. Nous comparerons la personnalisation réalisée avec les informations de votre commande et, lorsqu’un BAT a été établi, avec la maquette validée.
Si l’erreur vient d’AFB
Nous corrigerons naturellement le problème.
Si le BAT validé comportait déjà l’erreur
Même lorsque notre fabrication est conforme à la maquette que vous avez validée, nous cherchons à vous proposer une solution commerciale.
Pour une plaquette gravée, nous pouvons généralement refaire gratuitement la plaquette corrigée. Seuls les frais d’expédition pourront vous être demandés.
Remboursement
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné, nous vérifions l’état et la conformité des articles retournés.
Après ce contrôle, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions légales applicables.
Mode de remboursement
Comment le remboursement est-il effectué ?
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Paiement par carte bancaire
La carte utilisée lors de votre achat est recréditée.
Paiement par virement bancaire
Le remboursement est réalisé par virement.
Pour les règlements administratifs, notre service comptable vous indiquera si nécessaire les modalités adaptées au dossier.
Retour partiel
Dois-je retourner toute ma commande ?
Non. Vous pouvez retourner uniquement les articles concernés, à condition qu’ils remplissent les conditions de retour.
Par exemple, si votre commande comporte plusieurs modèles de coupes et que vous souhaitez uniquement retourner l’une des séries, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande.
En résumé
Retours selon le type d’article
| Situation | Retour possible ? |
|---|---|
| Produit standard non personnalisé | Oui, selon les conditions de rétractation |
| Coupe standard + plaquette gravée séparée | Coupe : oui / Plaquette : non |
| Médaille standard + pastille personnalisée séparée | Médaille : oui / Pastille : non |
| Autocollant personnalisé dos médaille | Non |
| Trophée personnalisé directement par laser ou couleur | Non en cas de simple changement d’avis |
| Produit incorrect ou erreur AFB | Prise en charge par AFB |
| Produit cassé à la livraison | Contact SAV pour remplacement ou solution adaptée |